1. 请您按顺序将有故障设备交维修部初检。初检内容包括：机器外观情况；配件、耗材是否齐备；复印、电话、传真等功能检测。有关保修的规定，详见"客户保修须知"。
2. 我部将根据初检情况填写维修单，其中初检情况请客户配合予以签名确认，并认真填写联系单位、联系人名称和联系电话号码等资料以便和您联系。
3. 根据您的要求，我部可报出初检结果的维修费用，但最后确定费用需要开机修理确诊问题后才能确认，此点务请谅解。当实际费用比初检报价高时，我部将先通知您并得到您的同意后修理。
4. 我部修理机器按先后顺序进行。将按照实际情况做出或立等可取或约定时间或等候通知的处理意见。此点亦请谅解。对外地和路途远的客户，以及老人、军人等特殊情况的客户我部将优先处理。
5. 除我部通知立等可取外，请您带好取机单后离开。等待取机的客户请在休息区等待。请您务必保管好取机单。未经我部同意，请勿进入维修区域，请您配合。
6. 您带来的随机包装材料，我部不负保管的义务，望您谅解。如确需留置在我部，需经我部同意并在取机单上注明。
7. 取机时请您首先交回取机单，如取机单遗失，取机人务必携加盖单位公章的书面证明及本人身份证原件、复印件方可取机。我部将现场为您测试，测试合格请您配合签字确认，并支付维修费用，我部将开具发票并提供出门单放行。请妥善保管发票，凭发票相同问题可享受三个月的质保期。
8. 维修过程中您对我部工作有任何疑问均可直接向接待人员反映，也可向部门和公司负责人直接投诉。我们将为您提供满意的回复。

客户保修须知
1. 客户按照使用说明书上告知的操作规程和事项且在正常使用状态下，如出现故障，免费保修壹年。
2. 消耗品和易耗品（耗材）不在保修范围内，耗材包括：热敏纸、色带和硒鼓、墨粉等。
3. 即使在保修期内，如有以下情况，原则上不予保修：
（1）用户自行拆机、修理、改装或在非兄弟公司认定的维修点修理、改装造成的故障及损伤；
（2）用户使用或保管不当导致的故障及损伤；
（3）购买后因运送、摔落而导致的故障及损伤；
（4）因自然灾害及公害、电压异常等而导致的故障及损伤；
（5）机器以外的故障（如电话线路的故障等）而诱发的故障及损伤；
（6）保修卡上未记载机型、机号、购机年月日、购机商店、客户资料的情况，或将记载内容改写的情况；
（7）用户不能提供发票和保修卡（须两证齐全）；
（8）对非正规渠道进口机器我部不负保修的义务，望您谅解。
4. 我部对机器无法保修的用户仍然提供良好的服务。请您支持、配合、监督我部的工作！

2003年2月18日